Política de Devolución
Política de reembolso de la Academia EITCA
La Política de reembolso especifica la Protección de certificación del Instituto EITCI con la inscripción en los programas europeos de certificación de TI (incluidos los programas EITC y EITCA), es decir, los derechos de cancelación del consumidor que amplían la Directiva europea de derechos del consumidor.
Disposiciones Generales
Si no está satisfecho con la(s) Certificación(es) solicitada(s) y es un consumidor según la definición de la ley de la Unión Europea (Directiva 2011/83/EU), recibirá un reembolso completo en una garantía de reembolso de 30 días que extiende el Plazo estándar de la Directiva de Derechos del Consumidor de 14 días.
Como se especifica en el §29 punto 1. de los Términos y Condiciones, al extender las disposiciones de las regulaciones de protección al consumidor (que implementan la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Derechos del Consumidor), el Participante que es un consumidor (no se aplica a las empresas/instituciones, así como a las personas que realizan actividades económicas que hayan realizado la compra bajo estas actividades) tiene derecho a cancelar un Acuerdo de participación celebrado a distancia sin proporcionar ningún motivo dentro de los 30 días posteriores a la celebración del Acuerdo de participación, recibiendo un reembolso completo. La cancelación debe tener la forma de una declaración escrita (con referencia a la base legal respectiva), enviada por correo electrónico como copia a la Secretaría de la Academia EITCA o al Instituto EITCI.
Ciertas restricciones se aplican al derecho de cancelación reembolsado y estas incluyen en particular los siguientes casos:
De acuerdo con el §29 punto 2. de los Términos y Condiciones, se renuncia al derecho de cancelación reembolsado si el Participante realiza cualquier examen en el marco de su inscripción en el programa (independientemente del resultado del examen, incluido si se suspende o se aprueba) antes del final del período de 30 días mencionado. en el §29 punto 1.
De acuerdo con §29 punto 3. de los Términos y Condiciones, la información detallada sobre la Política de Reembolso de EITCA Academy que especifica los derechos de cancelación del consumidor que amplían la Directiva Europea de Derechos del Consumidor (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Derechos del Consumidor) es disponible en https://eitca.org/refund-policy/ (esta página).
Además, el Instituto EITCI se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en los casos en que se sospeche un abuso de la Política de reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes casos de restricciones de la Política de reembolso:
- el Participante ha completado una parte del programa en el que está inscrito, antes de enviar la solicitud de cancelación,
- el Participante ha enviado varias solicitudes de cancelación reembolsadas para el mismo programa,
- el Participante ha solicitado un número excesivo de solicitudes de cancelación reembolsadas,
- el derecho de reembolso del Participante se renuncia por las disposiciones de los Términos y Condiciones,
- el Participante está utilizando un servicio de suscripción (los servicios de suscripción no están cubiertos por el derecho de cancelación reembolsado).
Todas las restricciones de reembolso del Instituto EITCI se implementan de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Derechos del Consumidor.
Reembolsos solo de crédito del Instituto EITCI
En los casos en que una transacción no sea elegible para un reembolso en efectivo, el reembolso se otorgará utilizando los créditos de certificación del Instituto EITCI, siempre que cumpla con las disposiciones de la Política de reembolso.
Si su inscripción en el programa solo es elegible para un reembolso de crédito, esto se le comunicará después de que envíe su solicitud de cancelación reembolsada.
Tipos de pagos que solo son elegibles para reembolsos de crédito:
- Pagos de Apple: los pagos de Apple (iOS) se procesan a través de Apple y no del Instituto EITCI, por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo por compras realizadas con los pagos de Apple. Puedes leer más sobre la política de reembolso de Apple aquí.
- Transferencias bancarias y en efectivo: ciertos métodos de transferencia bancaria y en efectivo para el pago de las tasas de inscripción solo son elegibles para reembolsos de crédito.
- Boleto Bancário y Pix: las cuotas de inscripción pagadas a través de Boleto Bancário y Pix solo son elegibles para reembolso de crédito.
- Alfamart o Indomaret: las inscripciones finalizadas en Alfamart e Indomaret solo tienen derecho a devolución de créditos.
Reembolsos por planes de suscripción
Los planes de suscripción de EITCI Institute y EITCA Academy no ofrecen una garantía de cancelación de reembolso de 30 días y, en general, no hay reembolsos o reembolsos parciales disponibles a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Si está inscrito en una suscripción a través de la prueba gratuita, puede cancelar la prueba gratuita en cualquier momento, sin que se le cobre. Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que tenga derecho a un reembolso. Determinamos su ubicación según el país asociado con su cuenta. Los participantes con cuentas en el Reino Unido pueden recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al inicio de su suscripción. Los participantes con cuentas en Sudáfrica pueden recibir un reembolso completo dentro de los 7 días desde el inicio de su suscripción. Si el participante se registra para una prueba gratuita, acepta que los períodos mencionados anteriormente comiencen el primer día de la prueba gratuita. Si el participante cumple con los requisitos anteriores y desea recibir un reembolso, debe enviar una solicitud de reembolso al Instituto EITCI antes de que finalice su período de reembolso aplicable.
Reembolsos por Certificación(es) ordenada(s) a través de un tercero
Dado que el pago del pedido fue procesado por el proveedor externo (incluidos los licenciatarios europeos de certificación de TI), el Instituto EITCI no tiene acceso a la información necesaria para revisar o procesar estas solicitudes de reembolso. Comuníquese directamente con el proveedor externo para solicitar un reembolso de acuerdo con la política de reembolso y los términos y condiciones de la prestación del servicio acordado con el proveedor externo.